NETGATE >> LiveHelp >> よくある質問 livehelpにログインする際に「あなたの名前」を入力しなくても大丈夫ですか？ ハンドルネーム（ニックネーム）でも結構ですのでご入力ください。 お客様自身でチャットモニターの文字色を変更することはできますか？ 大変申し訳ございませんが、変更することはできません。 改行入力はできますか？ 大変申し訳ございませんが、現時点では改行することはできません。 チャット中にメッセージの着信音を鳴らすことはできますか？ チャットモニター右側“スピーカー”アイコンの“×”印をクリックすると音が鳴るようになります。 チャットで案内された記録を印刷することはできますか？ チャットモニター右側“プリンタ”アイコンをクリックすると印刷用画面が表示されます。次にその画面上の“プリンタ”アイコンをクリックすると印刷できます。 チャット（livehelp）でサポートを受ける際に、e-mailなどの個人情報を入力する必要はありますか？ お名前以外なにも入力する必要はありません。なお、お名前はハンドルネームでも結構です。 お客様の質問の答えが掲載されているページを簡単にご案内できますか？ livehelpでは任意のURLを直接お客様のPCモニター上に表示する機能がありますので、その場で簡単にページをご案内することができます。 一人で複数のお客様を同時に対応することはできますか？ お問合せのお客様を切替えて順に対応することができますので、一人で何人でも同時に対応可能です。 エクセルやワードのファイルをご案内することはできますか？ Webディレクトリに用意があれば、URL送信でご案内可能ですがPC上のデータを送信することはできません。 対応記録（ログ）を保存することはできますか？ メッセージログ・レポート機能がありますので、いつ、どの担当者が、どのような対応をしたかの記録が自動で保存されます。また、同じIPアドレスからのお問合せについては過去の記録を対応中に簡単に一括表示することも可能です。 お客様のPCの環境を確認することはできますか？ オペレーター側のモニター上に「IPアドレス・ホスト名・ブラウザ・OS・解像度」などの情報が表示されるようになっております。 Webサイト内でのお客様の動き（行動）を調べることはできますか？ オペレーター側のモニター上に「現在滞在中のページ・滞在時間・移動したページ数」などの情報が表示されるようになっております。 頻繁にご案内する内容をテンプレート（定型保存）にすることはできますか？ 管理画面より、頻繁にご案内する文章だけではなく、URLや画像も定型保存しておくことができます。 Webサイトに表示させる、livehelp用の画像を変更できますか？ 管理画面より、お好きな画像に変更することができますので、サイトのデザインに合わせた画像を表示させることができます。 Webサイトに表示させる、livehelp用の画像を作成してくれますか？ 別途お見積もりの上、承っております。お気軽にご相談ください。 イタズラ目的で質問をしてくるIPアドレスから、問合せを受付けないようにすることはできますか？ 管理画面より、IPアドレスブロックを設定することができます。設定後はこのIPアドレスからの問合せは接続されません。 お客様側のチャットモニターの文字色を変更できますか？ 管理画面より、任意の色へ変更することができます。 アンケートは任意に設定できますか？ 管理画面より、任意の質問を設定し「Radio・Textbox・Textarea」から項目を選ぶことができます。 Livehelpの利用状況などを簡単に調べることはできますか？ 管理画面より、メッセージログ・レポートとして、各種問合せの件数や訪問者TOP10や訪問ページTOP10などをご覧いただくことができます。